Suporte ao cliente: como podemos ajudar

Dúvidas sobre produtos, pedidos ou navegação? Esta página reúne os canais de atendimento, o que cada um resolve melhor, o prazo de resposta e as respostas para os assuntos que mais aparecem no nosso dia a dia.

Canais de atendimento

• E-mail: contac@nutri-saude.com — respondemos em até 2 dias úteis. É o canal indicado para assuntos que exigem histórico, como troca, devolução e correção de cadastro.
• Telefone: +55 (31) 99889-6619, em horário comercial — melhor para dúvidas rápidas sobre pedido e prazo.
• Formulário: a página de Contato reúne todos os canais em um só lugar.

Use sempre esses caminhos. Não atendemos por mensagem direta em redes sociais, e nenhum atendimento nosso pede senha, código de cartão ou pagamento fora do site.

Antes de escrever, veja se a resposta está aqui

• Prazos, frete e rastreamento: Envio e entrega.
• Trocas, devoluções e reembolso: Trocas e devoluções.
• Uso de suplementos e dúvidas gerais: Perguntas frequentes.
• Segurança no consumo e interações: Segurança no uso de suplementos.
• Rotulagem e significado das informações: Como ler rótulos.
• Dados pessoais e privacidade: Suas escolhas de privacidade.
• Compras em volume: Atacado.

O que informar ao entrar em contato

Para agilizar o atendimento, informe no primeiro e-mail:

1. O número do pedido, quando a dúvida for sobre uma compra.
2. O nome do produto, exatamente como aparece no site.
3. Uma descrição breve e objetiva da questão.
4. Fotos do rótulo e do número do lote, no caso de dúvida sobre um produto recebido.
5. O e-mail usado na compra, se ele for diferente do que você está usando para escrever.

Com essas informações conseguimos responder na primeira mensagem em vez de abrir uma conversa só para pedir dado que faltou.

Prazos e prioridade

Respondemos em até 2 dias úteis. Pedidos de troca, devolução e problema de entrega têm prioridade sobre dúvidas informativas, porque envolvem prazo legal. Em períodos de alta demanda — datas comemorativas e liquidações — o volume cresce e o retorno pode levar um pouco mais; nesse caso, avisamos o prazo estimado na primeira resposta.

O consumidor tem prazo legal para reclamar de vício aparente em produto não durável: 30 dias a partir do recebimento. Se o seu caso estiver dentro desse prazo, registre o contato por e-mail para ficar com o histórico da solicitação.

O que não fazemos

Nossa equipe não oferece orientação médica ou nutricional individual. Não indicamos dose, não avaliamos interação com medicamento e não interpretamos exame. Para questões de saúde, procure um profissional habilitado — se a dúvida for sobre a nossa informação, encaminhamos a parte que nos cabe.

Também não vendemos nem atendemos por canais não oficiais. Desconfie de perfis que se passam pela marca em redes sociais, pedem pagamento por transferência pessoal ou prometem condição especial fora do site.

Assunto por assunto: onde resolver mais rápido

Cada tipo de solicitação tem um caminho mais curto. Usar o caminho certo reduz o tempo até a resposta:

• Não recebi o e-mail de confirmação: confira spam e promoções; se não estiver lá, escreva com o e-mail de compra e o número do pedido.
• Quero alterar o endereço de entrega: possível enquanto o pedido não estiver faturado; quanto antes escrever, maior a chance de ajuste.
• Quero cancelar o pedido: até a emissão da nota fiscal, o cancelamento é direto. Depois do despacho, o caminho é a recusa no recebimento ou o direito de arrependimento previsto na lei.
• Produto chegou com avaria: envie fotos da embalagem e do produto no mesmo dia do recebimento.
• Dúvida sobre rotulagem ou composição: informamos com base no rótulo do produto; envie uma foto do rótulo para evitarmos erro de interpretação.
• Nota fiscal: o documento fiscal acompanha o pedido e, quando emitido eletronicamente, pode ser consultado pelo número informado no e-mail de envio.

Reclamações e escalonamento

Se a primeira resposta não resolveu, responda o mesmo e-mail marcando o assunto como "Revisão de atendimento". A solicitação é relida por outra pessoa da equipe, que pode pedir informação adicional ou propor um encaminhamento diferente.

Você também pode registrar reclamação nos canais públicos de defesa do consumidor — a plataforma consumidor.gov.br ou um Procon da sua cidade. Não tratamos esse caminho como confronto: se o caso chegou até lá, é sinal de que nosso atendimento não foi suficiente, e a reclamação nos ajuda a corrigir o processo. Mais detalhes sobre prazos legais estão na página Trocas e devoluções.

Nosso compromisso

Responder com clareza, dentro do prazo informado, usando as informações que o rótulo e nossos registros permitem. Quando a resposta exigir um dado que não temos, diremos isso em vez de improvisar — honestidade faz parte do atendimento, inclusive quando o retorno é "não sabemos ainda".

Se você ficou insatisfeito com um atendimento, escreva novamente indicando o assunto "Revisão de atendimento". A reclamação é lida por outra pessoa da equipe, e não apenas por quem respondeu na primeira vez.